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提升服务水平,改善客户体验

发布时间:2019-03-21 点击量:
近两年来,浦发银行石家庄分行进一步调整业务重心,优化业务结构,在涉农贷款方面,坚持“做散、做小”的原则,将贷款资金主要用于满足小微及三农客户的融资需求。创新三农金融产品。积极探索低成本、可复制、易推广、“量体裁衣”式的农村金融产品和服务方式,加快建立健全符合当地需求特点的金融产品体系,提供综合金融服务。
 
创新小微金融产品和服务。通过大力推广手机银行、网上银行等新型终端,发挥电子渠道优势;根据全行统一安排,推进社区银行和小微支行建设,贴近小微企业,进一步扩大金融服务面;持续推进互联网融资业务,为小微客户提供多元化、综合化金融服务;积极践行支持大众创业、万众创新的国家战略,加快推广房抵快贷、通信金融、银税贷、和利贷等产品或服务。在小微企业客户管理方面,坚持细分好业务、培育好客户的原则,聚焦“核心企业上下游客户、无贷户及长尾客户、优质客户”三大客群的目标客户,明确目标客群差异化经营策略、形成业务联动,一手抓核心优质客户、一手抓上下游客户及长尾客户,以核心企业辐射上下游客户,“做精、做深、做准”优质场景客户和客群,形成覆盖优质场景链条的小企业业务综合服务体系。
 
机构整合调整,普惠金融管理职能更加明确。浦发银行总行层面整合总行原交易银行部下属工商企业经营中心(科技金融中心)、原消费及小微金融部小企业金融服务中心职责,在交易银行部(普惠金融部)设立小企业金融服务中心(科技金融中心),交易银行部(普惠金融部)作为小微业务的持牌专营部门,负责全行小企业业务经营、管理及监管汇报工作,牵头普惠金融、金融精准扶贫工作。分行层面,交易银行部在保留原有职责的基础上,承接消费及小微金融部的小企业金融职责,加挂普惠金融部牌子,牵头分行普惠金融和精准扶贫工作。通过整合,从总行到分行普惠金融管理职责更加清晰。
 
提升服务水平,改善客户体验。2018年浦发银行石家庄分行在持续推广手机银行、网上银行等新型终端,发挥电子渠道优势的同时,不断优化对公客户尤其是小微企业客户开户流程,上线手机银行、微信银行开户预约服务,提高开户效率,改善客户体验。
 
通过“场景+数据+数字风控”构建专业化经营服务模式,打造普惠金融业务未来新增长点。主要表现在小微企业经营服务模式方面,该行将基于数字化、集约化的经营理念,运用互联网、大数据等技术手段,以核心企业为纽带,拓展上下游客户,为小微企业打造信息流、物流、资金流三合一的“N+1+N”的综合服务体系。重点打造“场景化获客、系统化支撑、数字化识别、智能化风控”的四化经营模式,提升小企业业务集约化经营能力,建设技术先进、模式领先的业务平台,线上线下协同管控。